FAQ

Notre siège social de Vaughan est ouvert au public sur rendez-vous uniquement. Si vous avez des questions sur nos produits et que vous résidez en dehors de l'Ontario, au Canada, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Pour prendre rendez-vous ou discuter de questions avec notre équipe en ligne, veuillez nous contacter via le chat en direct ou contactez-nous .

Chez Marathon, nous acceptons les cartes de crédit suivantes comme moyen de paiement en ligne pratique : American Express, Master Card, Visa et PayPal. Nous proposons également des options de plan de paiement Affirm pour la plupart des produits.

Afin de garantir que votre expérience d'achat soit simple et sécurisée, les transactions de commande et de paiement en ligne sont traitées à l'aide d'un serveur sécurisé. Veuillez noter que la personne qui soumet la commande doit être le titulaire de la carte dont le nom apparaît sur la carte de crédit.

Vous pouvez consulter la page d'état de la commande via le lien fourni dans votre e-mail de confirmation de commande. Pour d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe au 1-800-822-4329 du lundi 8h30 au vendredi 17h00 ou par e-mail à customerservice@marathonwatch.com .

Nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande traitée et prête à être expédiée.

Le traitement, l'emballage et l'expédition de votre commande peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrables. À partir de là, l'expédition par coursier peut prendre 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de livraison finale dépend du transporteur individuel et peut varier selon l'emplacement. Pour des informations complètes concernant nos méthodes d'expédition, veuillez consulter notre Politique d'expédition .

Toutes les commandes de montres nécessitent une signature de confirmation lors de la livraison. Nous vous recommandons de rester à l'écoute de votre numéro de suivi pour les mises à jour.

If you need to update your shipping address, please contact our Customer Service team as soon as possible. We will make every effort to accommodate your request prior to shipment.

Please note that once an order has been placed, changes are not guaranteed and may not be possible depending on the order’s processing status. After an order has shipped from our warehouse, we are unable to reroute the package or make any further modifications.

While we strive to assist with address updates whenever possible, Marathon is not responsible for orders delivered to an incorrect address provided at the time of purchase.

No. We carefully select our shipping partners to ensure a reliable balance of service quality and competitive rates. As such, only the shipping methods presented at checkout are available, and we are unable to accommodate alternative shipping providers or arrangements.

If you have any questions regarding available shipping options, please contact our Customer Service team for assistance at 1-800-822-4329 from Monday 8:30 A.M to Friday 5 P.M or e-mail your questions to customerservice@marathonwatch.com.

If you need to change or cancel your order, please contact our Customer Service team as soon as possible. We will make every effort to accommodate your request prior to processing.

Please note that once an order has been submitted, changes or cancellations are not guaranteed and may no longer be possible depending on processing status. Orders that have already been processed cannot be modified or cancelled.

Once your order has shipped, you may be able to initiate a return in accordance with our Return Policy through our returns portal. You can also monitor your order status at any time via the Marathon “Track Your Order” page.

If you require further assistance, please contact our Customer Service team at 1-800-822-4329 from Monday 8:30 A.M to Friday 5 P.M or e-mail your questions to .

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To initiate a return or exchange, please access our returns portal and enter your order number along with the email address associated with your purchase.

Your order number begins with "SP" followed by a sequence of digits in the format SPXXXXX (for example, SP58518). Please ensure that the full order number, including the "SP" prefix, is entered—submitting the digits alone will not locate your order.

Once logged in, you will be able to select the item(s) you wish to return or exchange and follow the prompts to complete your request.

If you encounter any issues or require assistance, please contact our Customer Service team for support at 1-800-822-4329 from Monday 8:30 A.M to Friday 5 P.M or e-mail your questions to customerservice@marathonwatch.com

All return authorization requests must be submitted within 30 days of the original delivery date.

To be eligible for return, items must be unused, unworn, and in original condition, with all original packaging, tags attached, and any included promotional merchandise returned.

Please note that Marathon reserves the right to review return activity on customer accounts. In cases where excessive or habitual return behaviour is identified, we may, at our discretion, limit or decline future return requests.

To initiate a return, please access our returns portal and follow the prompts provided. You will be required to select a reason for your return and complete all applicable steps.

If you indicate that the product is defective, you must upload clear photographic evidence and provide a description of the issue.

To ensure efficient assessment, please provide the following images based on the product type:

• Watches: four (4) photos are required: the front of the watch face, the side showing the crown, the opposite side of the case, and a clear image of the caseback displaying the serial number.
• Watch accessories: one (1) clear photo of the bracelet or strap or accessory.
• Clocks: two (2) photos are required: one of the front of the clock and one of the back.

Please ensure all images are clear, well-lit, and fully capture the required details. Incomplete, inaccurate, or unclear submissions may result in delays in processing your request.

Once your return request is submitted, you must send back the item along with all original packaging, including all original tags, accessories, warranty card, and any promotional or gift-with-purchase items received with the order.

Return Shipping:

Return shipping costs are the responsibility of the customer, except in the following circumstances, where Marathon will cover return shipping:

• The item received was incorrect
• The item has a confirmed manufacturer’s defect
• The order subtotal exceeded $250USD

For manufacturer defect claims, return shipping will be reimbursed to your original method of payment upon receipt of proof of postage (e.g. a shipping receipt or label confirmation).

Please note that if the item is returned in worn or damaged condition, return shipping costs are the responsibility of the customer, regardless of order value.

Deductions and Restocking Fees

Upon receipt, our team will carefully inspect the returned product. The following deductions may apply to your refund:

• Worn or Damaged Items: A restocking fee of 20% of the retail value of the returned product will be applied if the item is received in worn or damaged condition.
• Engraved Items: A $200USD deduction will be applied to all returns of engraved items, regardless of condition
• Gift with Purchase (GWP): If a gift-with-purchase item was included in your order and nis not returned alongside the product, the retail value of the gift will be deducted from your refund. This applies when the return of the product causes your original order to fall below the qualifying threshold for the promotion under which the gift was received, or the returned product was the qualifying product for the gift.
• Missing Items: Deductions for missing packaging, warranty cards, or other included items will be applied.
• Original Shipping charges are non-refundable in all cases

Marathon reserves the right to deny a return or refund if the item does not meet our return criteria, including cases where the condition of the product differs from what was reported.

If your return is approved, a refund will be issued to the original method of payment only, with no exceptions. Please note that original shipping charges are non-refundable.

If you require assistance at any stage of the return process, please contact our Customer Service team at 1-800-822-4329 from Monday 8:30 A.M to Friday 5 P.M ET or e-mail your questions to customerservice@marathonwatch.com.

Once you have initiated your exchange through our returns portal, you will be prompted to select the item you would like to receive in exchange. You may choose a direct exchange (e.g., the same product in a different colour) or select a different item.

Please note the following regarding price differences:

• If the selected item is of greater value than the original item, you will be required to pay the difference in price, including any applicable taxes, before the exchange is completed.
• If the selected item is of lesser value, a refund for the difference in product price and applicable taxes will be issued to your original method of payment. Refunds are only issued to the original payment method, with no exceptions.
• If the selected item is of lesser value and the exchange causes your original order to fall below the qualifying threshold for a gift-with-purchase promotion, the retail value of the gift will be deducted from your refund if it is not returned alongside the exchanged item.

Please note that original shipping charges are non-refundable.

If you require assistance at any stage of the exchange process, please contact our Customer Service team at 1-800-822-4329 from Monday 8:30 A.M to Friday 5 P.M ET or e-mail your questions to customerservice@marathonwatch.com.

Please note, the same deductions outline above for returned items, included restocking fees, engraving charges, and missing item deductions, applies to items returned as part of an exchange.

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If your order arrives damaged, contains an incorrect item, or if an item is missing, please contact our Customer Service team as soon as possible with your order details.

To assist with a timely resolution, you may be asked to provide photographic evidence of the issue, including images of the product, packaging, and shipping label. This information allows us to review your claim and determine the appropriate next steps.

Where applicable, issues may be resolved through our returns portal, and you will be guided accordingly by our team.

If the issue is determined to be related to the courier (including damage in transit or a missing package), Marathon will initiate an investigation directly with the shipping provider. Please note that resolution timelines may vary depending on the courier’s review process.

We are committed to ensuring a fair and thorough resolution and will work with you to address the issue as efficiently as possible.

Once your return has been received and approved, your refund, less applicable deductions outlined above, will be processed within 7 to 10 business days.

Please note that processing times may vary depending on your financial institution. Refunds are issued to the original method of payment only, with no exceptions.

All refunds are issued to the original method of payment only.

Please allow up to two billing cycles for the refund to appear on your credit card statement, depending on your financial institution’s processing times.

Some States within America charge nominal Retail Delivery Fees. In cases where products purchased from these States are returned for refund, the Retail Delivery Fee will not be included in the refund.

Returns for sale purchases follow our standard return policy, unless listed as Final Sale.

When you get a refund for a returned purchase, Affirm refunds your money back to your original payment method.

If you have paid off all your Affirm installments, you will receive a full refund through Affirm once our warehouse receives and processes your return.

If you have partially paid off your Affirm installments and are returning your complete order, the payments you’ve made thus far will be refunded to you and the remaining pending payments will be canceled.

For more information on returns and refunds of Affirm orders, feel free to read about it through their Help Center or contact their customer support team here.

Marathon est fier de proposer une large gamme de revendeurs de montres agréés partout dans le monde. Veuillez visiter la page du réseau de concessionnaires pour plus d'informations.

Marathon propose une réparation et un entretien de montres en interne, complétés par notre équipe d'experts en montres hautement qualifiés. Pour plus d'informations sur l'entretien de tout modèle de montre Marathon ou pour demander une réparation/un entretien, veuillez consulter notre page Réparation et entretien .

Les montres Marathon sont garanties sous une garantie limitée de 2 ans après l'achat initial contre tout défaut de fabrication. Nous vous recommandons fortement de contacter notre équipe pour toute demande de service, car la maintenance ou les réparations effectuées par des sociétés tierces ou des particuliers peuvent annuler la garantie de votre montre.

Veuillez noter que les dommages causés par une mauvaise manipulation ou une altération annuleront votre garantie. Veuillez consulter notre page Garantie pour plus de détails.

Veuillez vous référer à notre page Réparation et entretien pour plus de détails et les tarifs.

Vous pouvez nager avec toutes nos montres de plongée SAR™, en vous assurant que la couronne est bien vissée. Conçues pour les plongeurs professionnels de recherche et de sauvetage, ces montres sont submersibles jusqu'à 30 ATM (300 m/1 000 pieds).

Nous ne recommandons pas de nager avec les montres General Purpose et Pilot's Navigator car elles ne sont pas destinées à être immergées pendant de longues périodes mais résistent aux éclaboussures.

Les réparations prennent généralement environ 6 à 8 semaines, mais peuvent prendre jusqu'à 12 semaines selon la disponibilité des pièces. Lors de la planification de votre réparation ou de votre entretien, notre équipe vous informera du délai estimé pour le retour de votre montre.

Veuillez visiter notre page Manuel pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de l'ajuster à votre modèle particulier.

Tout d’abord, nous vous recommandons de vérifier l’état des piles de votre horloge. L'affichage de certaines horloges continue souvent de fonctionner même lorsque la batterie est devenue trop faible pour faire fonctionner le récepteur utilisé pour obtenir les signaux horaires atomiques.

Si vous constatez que l'horloge ne fonctionne toujours pas après avoir remplacé les piles, ce problème peut être dû à des interférences locales qui ont récemment été ajoutées à proximité de l'emplacement de l'horloge. Cela peut inclure un nouvel appareil électronique tel qu’un téléviseur ou un ordinateur. Les adaptateurs d'alimentation de ces appareils peuvent souvent produire un signal rayonnant qui bloque le récepteur de votre horloge (rappelez-vous que ces adaptateurs/appareils peuvent toujours être allumés même s'ils semblent éteints mais ne sont pas débranchés). Votre horloge devra peut-être être éloignée de ces appareils afin de réduire le nombre d'interférences.

Si vous ne parvenez toujours pas à synchroniser votre horloge atomique même après avoir remplacé les piles ou l'avoir éloignée des autres appareils électroniques, l'étape suivante consiste à placer temporairement l'horloge à côté d'une fenêtre lorsque vous souhaitez synchroniser l'heure. Nous vous recommandons d'utiliser une fenêtre orientée à 90 degrés de l'emplacement de la tour émettrice. Par exemple, si WWVB ou DCF77 se trouve à l'est ou à l'ouest de vous, placez l'horloge dans une fenêtre orientée au nord ou au sud. Veuillez noter qu'il est préférable de le faire la nuit car il y a moins d'interférences radio externes.

Cela est probablement dû au fait que votre horloge est réglée sur le mauvais fuseau horaire. Veuillez visiter notre page Manuel pour obtenir des instructions étape par étape sur la façon de l'ajuster à votre modèle particulier.

Pour que votre horloge/minuterie/chronomètre fonctionne de manière optimale, nous vous recommandons de remplacer les piles au moins une fois par an, ou à un moment où l'horloge indique qu'un remplacement est nécessaire.