Services d'entretien et de réparation de montres
Tout l’entretien des montres est effectué à notre siège social de Vaughan, en Ontario, par notre horloger en chef nord-américain. Veuillez consulter les informations ci-dessous concernant nos services disponibles.
Nous vous invitons à contacter le centre de service agréé Marathon suivant pour toute intervention hors garantie. Vous aurez ainsi la garantie que votre montre sera entretenue par des professionnels qualifiés, respectueux de nos normes de qualité et de soin.
De plus, l’utilisation de ce centre de service peut accélérer le processus de service, offrant un délai d’exécution plus rapide.
Merci pour votre soutien continu.
Informations générales
Comment ça marche?
Une fois que vous aurez soumis une demande de service , un membre de notre équipe vous contactera pour évaluer votre demande. Après avoir déterminé l'étendue générale des travaux requis pour votre montre, nous vous fournirons les détails d'expédition sur la manière d'envoyer la montre à notre siège social nord-américain.
Une notification par e-mail vous sera envoyée une fois la montre reçue dans nos locaux.
Pour les entretiens et réparations non couverts par la garantie, un devis* sera fourni au client lors de l'inspection de la montre. Le client devra remplir un formulaire d'autorisation de carte de crédit avec sa signature pour autorisation de paiement.
Une fois que toute la maintenance est terminée et que votre montre est prête à vous être renvoyée, nous vous enverrons une notification par e-mail avec le numéro de suivi de votre envoi de retour. Les montres sont retournées par courrier recommandé avec numéro de suivi et la signature du client est requise à la réception du colis.
*Veuillez noter que les taxes applicables seront facturées sur toutes les pièces, l'entretien et les réparations.
Combien de temps cela prend-il?
Le service standard prend environ 8 à 12 semaines, bien que ce délai puisse être prolongé si des services supplémentaires sont effectués sur la montre et/ou en fonction de la disponibilité des pièces. Notre objectif est de vous renvoyer votre montre dans les plus brefs délais, mais la réparation d'une montre est un travail complexe. Nous apprécions votre patience.
Détails et prix
Téléchargez notre fiche de tarifs de réparation et de service
Termes et conditions
Des frais supplémentaires peuvent être engagés si la montre a été maltraitée, modifiée ou mal entretenue par un horloger non agréé. La garantie peut être annulée si la montre montre des signes d'abus et d'utilisation inappropriée.
Garanties
Nous accordons une garantie de douze mois sur les travaux réalisés à compter de la date d'expédition. En cas de défaut tombant sous la période de garantie et reconnu comme tel par notre service client, nous réparerons ou remplacerons à notre discrétion et sans frais supplémentaires les pièces défectueuses et/ou corrigerons une réparation défectueuse. Tout autre droit lié à la réparation défectueuse est expressément exclu. Cette garantie exclut l'usure normale ou les dommages causés par un accident ou un manque de soins. Cette garantie est annulée si le travail est effectué par des personnes non autorisées à le faire par Marathon Watch Company.
Montres mécaniques
Le service de maintenance de base comprend
▪ Calibrage du mouvement.
▪ Remplacement des joints intérieurs.
▪ Tests de résistance à l'eau et à la pression conformément aux spécifications du modèle.
▪ Évaluation et réapplication de colle cristal.
▪ Évaluation et réparation de toutes les vis du bracelet avec écrou de blocage.
▪ Évaluation et remplacement des barres à ressort si elles sont endommagées ou inutilisables.
Le service de maintenance complet comprend
▪ Démontage de toutes les pièces de la montre, y compris le boîtier et le mouvement.
▪ Inspection complète et nettoyage de tous les composants du boîtier et des pièces du mouvement.
▪ Remplacement de toutes pièces de mouvement usées ou endommagées.
▪ Assemblage et lubrification du mouvement conformément aux spécifications d'origine.
▪ Nettoyage du piège à montre/bracelet.
▪ Remplacement des joints d'étanchéité.
▪ Assemblage complet et inspection finale.
▪ Tests de résistance à l'eau et à la pression conformément aux spécifications du modèle.
▪ Test complet des fonctions incluant la précision et la réserve de marche sur plusieurs jours.
▪ Garantie de fabrication de douze mois.
Détails et prix
Téléchargez notre grille tarifaire pour les réparations et les services mécaniques
Montres à quartz
Le service de maintenance de base comprend
▪ Remplacement de la batterie.
▪ Remplacement des joints intérieurs.
▪ Tests de résistance à l'eau et à la pression conformément aux spécifications du modèle.
▪ Évaluation et réapplication de colle cristal.
▪ Évaluation et réparation de toutes les vis du bracelet avec écrou de blocage.
▪ Évaluation et remplacement des barres à ressort si elles sont endommagées ou inutilisables.
Le service de maintenance complet comprend
▪ Démontage de toutes les pièces de la montre, y compris le boîtier et le mouvement.
▪ Inspection complète et nettoyage de tous les composants du boîtier et des pièces du mouvement.
▪ Remplacement de toutes pièces de mouvement usées ou endommagées.
▪ Assemblage et lubrification du mouvement conformément aux spécifications d'origine.
▪ Nettoyage du piège à montre/bracelet.
▪ Remplacement des joints d'étanchéité.
▪ Assemblage complet et inspection finale.
▪ Tests de résistance à l'eau et à la pression conformément aux spécifications du modèle.
▪ Test complet des fonctions incluant la précision et la réserve de marche sur plusieurs jours.
▪ Garantie de fabrication de douze mois.
Détails et prix
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Des services supplémentaires
Détails et prix
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Tous les autres produits
Réparations et remplacements sous garantie hors montre
Marathon Watch Company offre une garantie fabricant de 2 ans à compter de la date d'achat d'un produit non horloger (c'est-à-dire des horloges, des accessoires et outils de montre, des appareils de mesure, des appareils de température, des jumelles, des pointeurs laser et autres).
Cette garantie exclut les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus ou de toute application irrégulière.
Si votre produit a besoin de réparations pendant la période de garantie, veuillez contacter le service client pour lancer votre demande.
Si nous confirmons un défaut, nous le remplacerons par le même article ou un article de valeur égale et vous le retournerons sans frais.
Couverture de réparation, taxes et frais d'expédition
Nous souhaitons vous assurer une compréhension claire des coûts et des responsabilités liés aux réparations. Veuillez consulter les informations suivantes :
Réparations sous garantie
Si votre montre est encore sous garantie et nécessite une réparation pour défaut de fabrication, les frais d'expédition et les éventuels frais supplémentaires (taxes et droits de douane) seront à votre charge. Cependant, une fois la réparation confirmée, nous vous rembourserons les frais d'expédition et les éventuels frais supplémentaires applicables, à condition que la demande de réparation soit effectuée dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez noter que seuls les frais d'expédition et les droits de douane seront remboursés ; la réparation elle-même sera prise en charge par la garantie.
Réparations hors garantie
Pour les montres hors garantie, tous les frais d'expédition, taxes et tous frais supplémentaires liés à la réparation seront à votre charge.