Servicios de mantenimiento y reparación de relojes.
Todo el mantenimiento de relojes se realiza en nuestra sede de Vaughan, Ontario, por nuestros relojeros de Norteamérica. Consulta a continuación la información sobre los servicios disponibles.
Te invitamos a comunicarte con el siguiente centro de servicio autorizado de Marathon para cualquier servicio fuera de garantía. Así te aseguras de que tu reloj sea atendido por profesionales calificados que cumplen con nuestros estándares de calidad y cuidado.
Además, usar este centro de servicio puede agilizar el proceso y ofrecer un tiempo de entrega más rápido.
Gracias por tu apoyo continuo.
Información general
¿Como funciona?
Una vez que hayas enviado una Solicitud de servicio, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para evaluarla. Cuando hayamos determinado el alcance general del trabajo que necesita tu reloj, te daremos los detalles de envío para que lo envíes a nuestra sede de Norteamérica.
Recibirás una notificación por correo electrónico cuando el reloj llegue a nuestras instalaciones.
Para los servicios y reparaciones que no cubre la garantía, se entregará al cliente un presupuesto estimado* tras la inspección del reloj. El cliente deberá llenar y firmar un formulario de autorización de tarjeta de crédito para autorizar el pago.
Una vez que todo el mantenimiento esté completo y tu reloj esté listo para devolverse, te enviaremos una notificación por correo electrónico con el número de rastreo del envío de regreso. Los relojes se devuelven por correo certificado con número de rastreo, y se requiere la firma del cliente al recibir el paquete.
*Ten en cuenta que se cobrarán los impuestos aplicables sobre todas las piezas, servicios y reparaciones.
¿Cuánto tiempo se tarda?
El servicio estándar tarda aproximadamente de 8 a 12 semanas, aunque este plazo puede extenderse si se realizan servicios adicionales al reloj o según la disponibilidad de piezas. Nuestro objetivo es devolverte tu reloj lo antes posible; sin embargo, la reparación de relojes es un trabajo delicado. Agradecemos tu paciencia.
Términos y condiciones
Es posible que se incurra en cargos adicionales si un relojero no autorizado ha abusado, modificado o realizado un mantenimiento inadecuado del reloj. La garantía puede quedar anulada si el reloj muestra signos de abuso y uso inadecuado.
Reparaciones de relojes
Servicio de Mantenimiento Básico Incluye
- Calibración del movimiento.
- Reemplazo de batería en relojes de cuarzo.
- Reemplazo de juntas.
- Pruebas de resistencia al agua y a la presión conforme a las especificaciones del modelo.
- Evaluación y reaplicación del adhesivo del cristal.
- Evaluación y reparación de todos los tornillos del brazalete con seguro de tuerca.
- Evaluación y reemplazo de los pasadores de resorte si están dañados o inutilizables.
Servicio de Mantenimiento Completo Incluye
- Desmontaje de todas las piezas del reloj, incluida la caja y el movimiento.
- Inspección y limpieza completas de todos los componentes de la caja y las piezas del movimiento.
- Reemplazo de cualquier pieza del movimiento desgastada o dañada.
- Montaje y lubricación del movimiento conforme a la especificación original.
- Limpieza de la correa o el brazalete del reloj.
- Reemplazo de la junta.
- Reemplazo de batería en relojes de cuarzo.
- Montaje completo e inspección final.
- Pruebas de resistencia al agua y a la presión conforme a las especificaciones del modelo.
- Pruebas completas de las funciones, incluidas la precisión y la reserva de marcha durante varios días.
- Doce meses de garantía sobre la mano de obra.
Detalles y precios
Descargue nuestra hoja de precios de reparación y servicio
Garantías
Ofrecemos una garantía de doce meses sobre los trabajos realizados desde la fecha de envío. En caso de que se produzca un defecto que se encuentre dentro del período de garantía y sea reconocido como tal por nuestro servicio de atención al cliente, repararemos o reemplazaremos a nuestra discreción y sin coste adicional las piezas defectuosas y/o corregiremos una reparación defectuosa. Cualquier otro derecho en relación con la reparación defectuosa queda expresamente excluido. Esta garantía excluye el desgaste normal o los daños causados por accidente o falta de cuidado. Esta garantía quedará anulada si el trabajo lo realizan personas no autorizadas para hacerlo por Marathon Watch Company.
Todos los demás productos
Reparaciones y reemplazos en garantía de productos que no son relojes
Marathon Watch Company ofrece una garantía de fabricante de 2 años a partir de la fecha de compra de un producto que no sea un reloj (es decir, relojes de pared o mesa, accesorios y herramientas para relojes, instrumentos de medición, dispositivos de temperatura, binoculares, punteros láser y otros).
Esta garantía excluye los daños por mal uso, abuso o cualquier aplicación irregular.
Si tu producto necesita reparación durante el periodo de garantía, comunícate con atención al cliente para iniciar tu solicitud.
Si confirmamos un defecto, lo reemplazaremos por el mismo artículo o por uno de igual valor y te lo devolveremos sin cargo.
Cobertura de reparación, impuestos y gastos de envío
Queremos asegurarnos de que comprendas claramente los costos y las responsabilidades asociadas con las reparaciones. Por favor, revisa la siguiente información:
Reparaciones en garantía
Si tu reloj aún está en garantía y requiere una reparación por un defecto de fabricación, deberás cubrir los costos de envío y cualquier cargo adicional (por ejemplo, impuestos y aranceles). Sin embargo, una vez confirmada la reparación, te reembolsaremos el costo del envío y cualquier cargo adicional aplicable, siempre que la solicitud de reparación se realice dentro de los 30 días posteriores a la compra. Ten en cuenta que solo se reembolsarán el envío y los aranceles; la reparación en sí estará cubierta por la garantía.
Reparaciones fuera de garantía
En los relojes fuera de garantía, todos los costos de envío, impuestos y cualquier cargo adicional relacionado con la reparación serán tu responsabilidad.