Preguntas más frecuentes

Nuestra sede en Vaughan está abierta al público únicamente con cita previa. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos y se encuentra fuera de Ontario, Canadá, háganoslo saber y haremos todo lo posible para responderla. Para programar una cita o discutir preguntas con nuestro equipo en línea, comuníquese con nosotros a través del chat en vivo o contáctenos .

En Marathon aceptamos las siguientes tarjetas de crédito como medio conveniente de pago en línea: American Express, Master Card, Visa y PayPal. También ofrecemos opciones de planes de pago Affirm para la mayoría de los productos.

Para garantizar que su experiencia de compra sea sencilla y segura, las transacciones de pedidos y pagos en línea se procesan mediante un servidor seguro. Tenga en cuenta que la persona que envía el pedido debe ser el titular de la tarjeta cuyo nombre aparece en la tarjeta de crédito.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente lo antes posible; Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que su pedido se ajuste una vez que se haya enviado.

Los pedidos procesados ​​no podrán ser cancelados ni modificados. Para obtener más información, consulte nuestra Política de devoluciones .

Para los residentes del Reino Unido, visítenos en uk.marathonwatch.com .

Si vive fuera de Norteamérica y el Reino Unido, visítenos en eu.marathonwatch.com .

Si tiene problemas para realizar su pedido desde su sitio web regional, contáctenos y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Puede ver la página de estado del pedido a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si tiene más preguntas, no dude en comunicarse con nuestro equipo al 1-800-822-4329 de lunes a las 8:30 a. m. al viernes a las 5 p. m. o envíe sus preguntas por correo electrónico a customerservice@marathonwatch.com .

Le proporcionaremos un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido procesado y preparado para ser enviado.

Procesar, empaquetar y enviar su pedido puede demorar entre 1 y 5 días hábiles. Desde allí, el envío por mensajería puede tardar entre 2 y 7 días hábiles. Tenga en cuenta que el cronograma de entrega final depende del mensajero individual y puede variar según la ubicación. Para obtener información completa sobre nuestros métodos de envío, consulte nuestra Política de envío .

Todos los pedidos de relojes requieren una firma de confirmación en el momento de la entrega. Recomendamos estar atento a su número de seguimiento para obtener actualizaciones.

Marathon se enorgullece de ofrecer una amplia gama de distribuidores de relojes autorizados en todo el mundo. Visite la páginade la red de distribuidores para obtener más información.

Marathon ofrece servicio y reparación de relojes internos, realizados por nuestro equipo altamente capacitado de expertos en relojes. Para obtener información sobre el mantenimiento de cualquier modelo de reloj Marathon o para solicitar una reparación/servicio, consulte nuestra página Reparación y servicio .

Los relojes Marathon tienen una garantía limitada de 2 años después de la compra inicial contra cualquier defecto del fabricante. Recomendamos encarecidamente ponerse en contacto con nuestro equipo para cualquier solicitud de servicio, ya que el mantenimiento o las reparaciones realizadas por empresas o individuos de terceros pueden anular la garantía de su reloj.

Tenga en cuenta que los daños causados ​​por un mal manejo o manipulación anularán la garantía. Consulte nuestra página de Garantía para obtener todos los detalles.

Consulte nuestra página de Reparación y servicio para obtener detalles completos y precios.

Puede nadar con todos nuestros relojes de buceo SAR™, asegurándose de que la corona esté bien atornillada. Diseñados para buceadores profesionales de búsqueda y rescate, estos relojes son sumergibles hasta 30 ATM (300 m/1000 pies).

No recomendamos nadar con los relojes de uso general y Pilot's Navigator, ya que no están diseñados para sumergirse durante períodos prolongados pero son resistentes a salpicaduras.

Las reparaciones suelen tardar entre 6 y 8 semanas en completarse, pero pueden tardar hasta 12 semanas dependiendo de la disponibilidad de piezas. Al programar su reparación o servicio, nuestro equipo le informará el cronograma estimado para la devolución de su reloj.

Visite nuestra página del Manual para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo ajustar esto para su modelo en particular.

Primero, recomendamos verificar el estado de las baterías de su reloj. La pantalla de algunos relojes a menudo continúa funcionando incluso cuando la batería se ha agotado demasiado para operar el receptor utilizado para obtener las señales horarias atómicas.

Si descubre que el reloj aún no funciona después de reemplazar las baterías, este problema puede deberse a una interferencia local que se agregó recientemente cerca de la ubicación del reloj. Esto puede incluir un dispositivo electrónico nuevo, como un televisor o una computadora. Los adaptadores de corriente para estos dispositivos a menudo pueden producir una señal radiante que bloquea el receptor de su reloj (recuerde que estos adaptadores/dispositivos pueden seguir encendidos incluso si parecen estar apagados pero no desenchufados). Es posible que sea necesario reubicar su reloj más lejos de estos dispositivos para reducir la cantidad de interferencia.

Si aún no puede sincronizar su reloj atómico incluso después de reemplazar las baterías o alejarlo de otros dispositivos electrónicos, el siguiente paso es colocar temporalmente el reloj junto a una ventana cuando desee sincronizar la hora. Recomendamos utilizar una ventana que mire a 90 grados de la ubicación de la torre de transmisión; por ejemplo, si WWVB o DCF77 está al este o al oeste de usted, coloque el reloj en una ventana orientada al norte o al sur. Tenga en cuenta que es mejor hacerlo por la noche, ya que hay menos interferencias de radio externas.

Lo más probable es que esto se deba a que su reloj está configurado en una zona horaria incorrecta. Visite nuestra página del Manual para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo ajustar esto para su modelo en particular.

Para mantener su reloj/temporizador/cronómetro funcionando de manera óptima, recomendamos reemplazar las baterías al menos una vez al año, o en el momento en que el reloj indique que se requiere un reemplazo.