Preguntas más frecuentes

Nuestra sede en Vaughan está abierta al público solo con cita previa. Si tienes alguna pregunta sobre nuestros productos y te encuentras fuera de Ontario, Canadá, avísanos y haremos lo posible por responderla. Para agendar una cita o conversar con nuestro equipo en línea, comunícate con nosotros por chat en vivo o a través de Contáctanos.

En Marathon aceptamos las siguientes tarjetas de crédito como medio cómodo de pago en línea: American Express, Mastercard, Visa y PayPal. Para clientes de EE. UU., también ofrecemos planes de pago con Affirm para la mayoría de los productos.

Para que tu experiencia de compra sea sencilla y segura, las transacciones de pedido y pago en línea se procesan mediante un servidor seguro. Ten en cuenta que quien realiza el pedido debe ser el titular de la tarjeta cuyo nombre aparece en la tarjeta de crédito.

Para rastrear tu pedido, visita la página Rastrea tu pedido de Marathon e ingresa tu número de pedido junto con el correo electrónico asociado a tu compra.

Tu número de pedido comienza con "SP" seguido de una secuencia de dígitos con el formato SPXXXXX (por ejemplo, SP58518). Asegúrate de ingresar el número de pedido completo, incluido el prefijo "SP"; si ingresas solo los dígitos, no podremos encontrar tu pedido.

Una vez enviado, podrás ver directamente el estado de tu pedido. Puedes usar el enlace de seguimiento proporcionado para acceder a información detallada del envío en el sitio web del transportista.

Si necesitas ayuda o tienes algún problema al rastrear tu pedido, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-822-4329, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., o envía tus preguntas por correo electrónico.

Una vez que tu pedido haya sido procesado y preparado para el envío, te enviaremos un número de rastreo por correo electrónico.

También puedes consultar tu información de rastreo en cualquier momento en la página Rastrea tu pedido, ingresando tu número de pedido y el correo electrónico asociado a tu compra.

Procesar, empacar y enviar tu pedido puede tardar de 1 a 5 días hábiles. A partir de ahí, el envío por mensajería puede tardar de 2 a 7 días hábiles. Ten en cuenta que el plazo de entrega final depende de cada mensajería y puede variar según la ubicación. Para obtener información completa sobre nuestros métodos de envío, consulta nuestra Política de envío.

Todos los pedidos de relojes requieren firma de confirmación al momento de la entrega. Te recomendamos estar atento a tu número de rastreo para recibir actualizaciones.

Si necesitas actualizar tu dirección de envío, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes del envío.

Ten en cuenta que, una vez realizado el pedido, los cambios no están garantizados y podrían no ser posibles según el estado de procesamiento del pedido. Después de que un pedido sale de nuestro almacén, no podemos redirigir el paquete ni hacer ninguna otra modificación.

Aunque nos esforzamos por ayudar con los cambios de dirección siempre que sea posible, Marathon no se hace responsable de los pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada al momento de la compra.

No. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de envío para asegurar un equilibrio confiable entre calidad de servicio y tarifas competitivas. Por ello, solo están disponibles los métodos de envío que se muestran al pagar, y no podemos atender solicitudes de otros proveedores o arreglos de envío.

Si tienes preguntas sobre las opciones de envío disponibles, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-822-4329, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., o envía tus preguntas por correo electrónico a customerservice@marathonwatch.com.

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes del procesamiento.

Ten en cuenta que, una vez enviado el pedido, los cambios o las cancelaciones no están garantizados y podrían ya no ser posibles según el estado de procesamiento. Los pedidos que ya fueron procesados no pueden modificarse ni cancelarse.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, es posible que puedas iniciar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones a través de nuestro portal de devoluciones. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en la página "Rastrea tu pedido" de Marathon.

Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-822-4329, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., o envía tus preguntas por correo electrónico.

Si resides en Europa, el Reino Unido o Suiza, visítanos en eu.marathonwatch.com.

Si tienes problemas para realizar tu pedido desde tu sitio web regional, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-822-4329, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., o envía tus preguntas por correo electrónico a customerservice@marathonwatch.com .

Para iniciar una devolución o un cambio, accede a nuestro portal de devoluciones e ingresa tu número de pedido junto con el correo electrónico asociado a tu compra.

Tu número de pedido comienza con "SP" seguido de una secuencia de dígitos con el formato SPXXXXX (por ejemplo, SP58518). Asegúrate de ingresar el número de pedido completo, incluido el prefijo "SP"; si ingresas solo los dígitos, no podremos encontrar tu pedido.

Una vez que hayas iniciado sesión, podrás seleccionar los artículos que deseas devolver o cambiar y seguir las indicaciones para completar tu solicitud.

Si tienes algún problema o necesitas ayuda, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-822-4329, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., o envía tus preguntas por correo electrónico a customerservice@marathonwatch.com

Todas las solicitudes de autorización de devolución deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega original.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar, sin desgaste y en su condición original, con todo el empaque original, las etiquetas colocadas y cualquier mercancía promocional incluida.

Ten en cuenta que Marathon se reserva el derecho de revisar la actividad de devoluciones de las cuentas de clientes. En caso de identificar un comportamiento de devolución excesivo o habitual, podremos, a nuestra discreción, limitar o rechazar futuras solicitudes de devolución.

Una vez aprobada tu solicitud de devolución, tendrás 15 días para enviar el artículo a Marathon.

Si en 10 días desde la aprobación no hemos recibido ninguna indicación de que tu artículo fue enviado, te enviaremos un correo electrónico de recordatorio para que no pierdas el plazo.

Si pasan los 15 días y aún no se ha confirmado que el artículo esté en tránsito, la solicitud de devolución se cancelará y se enviará un último correo electrónico para confirmarlo. Si el paquete ya está en tránsito antes de que venza el plazo de 15 días, la devolución permanecerá abierta hasta que se reciba el artículo, así que los clientes no tienen por qué preocuparse por paquetes que simplemente se retrasan.

Para iniciar una devolución, accede a nuestro portal de devoluciones y sigue las indicaciones. Deberás seleccionar un motivo de devolución y completar todos los pasos aplicables.

Si indicas que el producto está defectuoso, debes subir evidencia fotográfica clara y proporcionar una descripción del problema.

Para una evaluación eficiente, proporciona las siguientes imágenes según el tipo de producto:

• Relojes: se requieren cuatro (4) fotos: el frente de la esfera del reloj, el costado donde se ve la corona, el lado opuesto de la caja y una imagen clara del fondo de la caja donde se vea el número de serie.
• Accesorios para relojes: una (1) foto clara del brazalete, la correa o el accesorio.
• Relojes de pared o mesa: se requieren dos (2) fotos: una del frente y otra de la parte posterior.

Asegúrate de que todas las imágenes sean nítidas, estén bien iluminadas y capturen por completo los detalles requeridos. Los envíos incompletos, inexactos o poco claros pueden retrasar el procesamiento de tu solicitud.

Una vez enviada tu solicitud de devolución, debes devolver el artículo junto con todo el empaque original, incluidas todas las etiquetas originales, los accesorios, la tarjeta de garantía y cualquier artículo promocional o regalo con compra que hayas recibido con el pedido.

Envío de devolución:

Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en las siguientes circunstancias, en las que Marathon cubrirá el envío de la devolución:

• El artículo recibido era incorrecto
• El artículo tiene un defecto de fabricación confirmado

En los reclamos por defecto de fabricación, el envío de la devolución se reembolsará al método de pago original al recibir el comprobante de envío (por ejemplo, un recibo de envío o la confirmación de la etiqueta).

Ten en cuenta que, si el artículo se devuelve con desgaste o daños, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, sin importar el valor del pedido.

Deducciones y cargos por reposición

Al recibirlo, nuestro equipo inspeccionará cuidadosamente el producto devuelto. Pueden aplicarse las siguientes deducciones a tu reembolso:

• Artículos con desgaste o daños: se aplicará un cargo por reposición del 20 % del valor de venta del producto devuelto si el artículo se recibe con desgaste o daños.
• Artículos grabados: se aplicará una deducción de 200 USD a todas las devoluciones de artículos grabados, sin importar su condición
• Regalo con compra (GWP): si tu pedido incluía un regalo con compra y no se devuelve junto con el producto, el valor de venta del regalo se deducirá de tu reembolso. Esto aplica cuando la devolución del producto hace que tu pedido original quede por debajo del umbral requerido para la promoción con la que recibiste el regalo, o cuando el producto devuelto era el producto que calificaba para el regalo.
• Artículos faltantes: se aplicarán deducciones por empaque, tarjetas de garantía u otros artículos incluidos que falten.
• Los cargos de envío originales no son reembolsables en ningún caso

Marathon se reserva el derecho de rechazar una devolución o un reembolso si el artículo no cumple con nuestros criterios de devolución, incluidos los casos en que la condición del producto difiera de la informada.

Si tu devolución es aprobada, el reembolso se emitirá únicamente al método de pago original, sin excepciones. Ten en cuenta que los cargos de envío originales no son reembolsables.

Si necesitas ayuda en cualquier etapa del proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-822-4329, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este), o envía tus preguntas por correo electrónico a customerservice@marathonwatch.com.

Una vez que hayas iniciado tu cambio a través de nuestro portal de devoluciones, se te pedirá que selecciones el artículo que deseas recibir a cambio. Puedes elegir un cambio directo (por ejemplo, el mismo producto en otro color) o seleccionar un artículo diferente.

Ten en cuenta lo siguiente sobre las diferencias de precio:

• Si el artículo seleccionado tiene mayor valor que el artículo original, deberás pagar la diferencia de precio, incluidos los impuestos aplicables, antes de completar el cambio.
• Si el artículo seleccionado tiene menor valor, se emitirá un reembolso por la diferencia del precio del producto y los impuestos aplicables a tu método de pago original. Los reembolsos solo se emiten al método de pago original, sin excepciones.
• Si el artículo seleccionado tiene menor valor y el cambio hace que tu pedido original quede por debajo del umbral requerido para una promoción de regalo con compra, el valor de venta del regalo se deducirá de tu reembolso si no se devuelve junto con el artículo cambiado.

Ten en cuenta que los cargos de envío originales no son reembolsables.

Si necesitas ayuda en cualquier etapa del proceso de cambio, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-822-4329, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Este), o envía tus preguntas por correo electrónico a customerservice@marathonwatch.com.

Ten en cuenta que las mismas deducciones descritas arriba para los artículos devueltos, incluidos los cargos por reposición, los cargos por grabado y las deducciones por artículos faltantes, se aplican a los artículos devueltos como parte de un cambio.

Si la página no se carga correctamente en tu dispositivo, intenta borrar la caché y las cookies del navegador, desactivar los bloqueadores de anuncios o abrir el enlace en Google Chrome en lugar de Safari. Si los problemas continúan, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente para recibir ayuda.

Si tu pedido llega dañado, contiene un artículo incorrecto o falta algún artículo, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible con los datos de tu pedido.

Para ayudar a resolverlo oportunamente, es posible que se te pida proporcionar evidencia fotográfica del problema, incluidas imágenes del producto, el empaque y la etiqueta de envío. Esta información nos permite revisar tu reclamo y determinar los siguientes pasos.

Cuando corresponda, los problemas podrán resolverse a través de nuestro portal de devoluciones, y nuestro equipo te guiará en consecuencia.

Si se determina que el problema está relacionado con el transportista (incluidos daños en tránsito o un paquete extraviado), Marathon iniciará una investigación directamente con el proveedor de envío. Ten en cuenta que los plazos de resolución pueden variar según el proceso de revisión del transportista.

Nos comprometemos a lograr una resolución justa y completa, y trabajaremos contigo para atender el problema con la mayor eficiencia posible.

Una vez que tu devolución haya sido recibida y aprobada, tu reembolso, menos las deducciones aplicables descritas arriba, se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según tu institución financiera. Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original, sin excepciones.

Todos los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.

Espera hasta dos ciclos de facturación para que el reembolso aparezca en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito, según los tiempos de procesamiento de tu institución financiera.

Algunos estados de Estados Unidos cobran cargos nominales por entrega minorista. Cuando los productos comprados en estos estados se devuelven para reembolso, el cargo por entrega minorista no se incluirá en el reembolso.

Las devoluciones de compras en oferta siguen nuestra política de devoluciones estándar, a menos que figuren como Venta final.

Cuando recibes un reembolso por una compra devuelta, Affirm te devuelve el dinero a tu método de pago original.

Si has pagado todas tus cuotas de Affirm, recibirás un reembolso completo a través de Affirm una vez que nuestro almacén reciba y procese tu devolución.

Si has pagado parcialmente tus cuotas de Affirm y devuelves tu pedido completo, los pagos realizados hasta el momento se te reembolsarán y los pagos pendientes restantes se cancelarán.

Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos de pedidos de Affirm, consulta su Centro de ayuda o comunícate con su equipo de atención al cliente aquí.

Marathon se enorgullece de ofrecer una amplia red de distribuidores de relojes autorizados en todo el mundo. Visita la página de la Red de distribuidores para obtener más información.

Marathon ofrece reparación y servicio de relojes en sus propias instalaciones, a cargo de nuestro equipo de expertos relojeros altamente capacitados. Para obtener información sobre el mantenimiento de cualquier modelo de reloj Marathon o para solicitar una reparación o servicio, consulta nuestra página de Reparación y servicio.

Los relojes Marathon cuentan con una garantía limitada de 2 años desde la compra inicial contra cualquier defecto de fabricación, que se extiende a 3 años cuando registras un reloj comprado a Marathon o a un distribuidor autorizado. Te recomendamos encarecidamente comunicarte con nuestro equipo para cualquier solicitud de servicio, ya que el mantenimiento o las reparaciones realizados por empresas o personas externas pueden anular la garantía de tu reloj.

Ten en cuenta que los daños causados por mal manejo o manipulación anularán tu garantía. Consulta nuestra página de Garantía para conocer todos los detalles.

Consulta nuestra página de Reparación y servicio para conocer todos los detalles y precios.

Puedes nadar con todos nuestros relojes de buceo SAR™, asegurándote de que la corona esté bien atornillada. Diseñados para buceadores profesionales de búsqueda y rescate, estos relojes son sumergibles hasta 30 ATM (300 m/1000 pies).

No recomendamos nadar con los relojes de uso general y Pilot's Navigator, ya que no están diseñados para sumergirse durante períodos prolongados pero son resistentes a salpicaduras.

Las reparaciones suelen tardar aproximadamente de 6 a 8 semanas, pero pueden tardar hasta 12 semanas según la disponibilidad de piezas. Al programar tu reparación o servicio, nuestro equipo te informará el plazo estimado para la devolución de tu reloj.

Visita nuestra página de Manuales para ver las instrucciones paso a paso sobre cómo ajustarlo en tu modelo específico.

Primero, te recomendamos revisar el estado de las baterías de tu reloj. La pantalla de algunos relojes sigue funcionando incluso cuando la batería está demasiado débil para operar el receptor que se usa para obtener las señales horarias atómicas.

Si descubres que el reloj sigue sin funcionar después de cambiar las baterías, el problema puede deberse a una interferencia local agregada recientemente cerca del reloj. Esto puede incluir un nuevo dispositivo electrónico, como un televisor o una computadora. Los adaptadores de corriente de estos dispositivos suelen producir una señal que bloquea el receptor de tu reloj (recuerda que estos adaptadores y dispositivos pueden seguir encendidos aunque parezcan apagados si no están desconectados). Es posible que tengas que reubicar el reloj lejos de estos dispositivos para reducir la interferencia.

Si aún no logras sincronizar tu reloj atómico después de cambiar las baterías o alejarlo de otros dispositivos electrónicos, el siguiente paso es colocarlo temporalmente junto a una ventana cuando quieras sincronizar la hora. Recomendamos usar una ventana orientada a 90 grados de la ubicación de la torre transmisora; por ejemplo, si WWVB o DCF77 está al este o al oeste de ti, coloca el reloj en una ventana orientada al norte o al sur. Ten en cuenta que es mejor hacerlo por la noche, ya que hay menos interferencia de radio externa.

Lo más probable es que el reloj esté configurado en una zona horaria incorrecta. Visita nuestra página de Manuales para ver las instrucciones paso a paso sobre cómo ajustarlo en tu modelo específico.

Para que tu reloj, temporizador o cronómetro funcione de forma óptima, recomendamos cambiar las baterías al menos una vez al año, o cuando el reloj indique que es necesario reemplazarlas.