Rastrea tu pedido
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Preguntas más frecuentes
¿Cuánto tiempo suele tardar en recibir mi reloj después de realizar mi pedido?
Procesar, empacar y enviar tu pedido puede tardar de 1 a 5 días hábiles. A partir de ahí, el envío por mensajería puede tardar de 2 a 7 días hábiles. Ten en cuenta que el plazo de entrega final depende de cada mensajería y puede variar según la ubicación. Para obtener información completa sobre nuestros métodos de envío, consulta nuestra Política de envío.
Todos los pedidos de relojes requieren firma de confirmación al momento de la entrega. Te recomendamos estar atento a tu número de rastreo para recibir actualizaciones.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes del procesamiento.
Ten en cuenta que, una vez enviado el pedido, los cambios o las cancelaciones no están garantizados y podrían ya no ser posibles según el estado de procesamiento. Los pedidos que ya fueron procesados no pueden modificarse ni cancelarse.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, es posible que puedas iniciar una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones a través de nuestro portal de devoluciones. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento en la página "Rastrea tu pedido" de Marathon.
Si necesitas más ayuda, comunícate con nuestro equipo de Servicio al Cliente al 1-800-822-4329, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., o envía tus preguntas por correo electrónico.
¿Qué pasa si necesito servicio o reparaciones?
Marathon ofrece reparación y servicio de relojes en sus propias instalaciones, a cargo de nuestro equipo de expertos relojeros altamente capacitados. Para obtener información sobre el mantenimiento de cualquier modelo de reloj Marathon o para solicitar una reparación o servicio, consulta nuestra página de Reparación y servicio.
Los relojes Marathon cuentan con una garantía limitada de 2 años desde la compra inicial contra cualquier defecto de fabricación, que se extiende a 3 años cuando registras un reloj comprado a Marathon o a un distribuidor autorizado. Te recomendamos encarecidamente comunicarte con nuestro equipo para cualquier solicitud de servicio, ya que el mantenimiento o las reparaciones realizados por empresas o personas externas pueden anular la garantía de tu reloj.
Ten en cuenta que los daños causados por mal manejo o manipulación anularán tu garantía. Consulta nuestra página de Garantía para conocer todos los detalles.
