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FAQ
Combien de temps faut-il généralement pour recevoir ma montre après avoir passé ma commande ?
Le traitement, l'emballage et l'expédition de votre commande peuvent prendre de 1 à 5 jours ouvrables. À partir de là, l'expédition par coursier peut prendre 2 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de livraison finale dépend du transporteur individuel et peut varier selon l'emplacement. Pour des informations complètes concernant nos méthodes d'expédition, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Toutes les commandes de montres nécessitent une signature de confirmation lors de la livraison. Nous vous recommandons de rester à l'écoute de votre numéro de suivi pour les mises à jour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez communiquer avec notre service client le plus tôt possible. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande avant le traitement.
Veuillez noter qu'une fois la commande soumise, les modifications ou annulations ne sont pas garanties et peuvent ne plus être possibles selon l'état du traitement. Les commandes déjà traitées ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez peut-être entamer un retour conformément à notre politique de retour au moyen de notre portail de retours. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande à tout moment sur la page « Suivre votre commande » de Marathon.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez communiquer avec notre service client au 1-800-822-4329, du lundi 8 h 30 au vendredi 17 h, ou envoyer vos questions par e-mail à .
Que faire si j'ai besoin d'un entretien ou d'une réparation ?
Marathon offre un service interne de réparation et d'entretien des montres, réalisé par notre équipe d'horlogers experts hautement qualifiés. Pour obtenir des renseignements sur l'entretien de n'importe quel modèle de montre Marathon ou pour demander une réparation ou un entretien, consultez notre page Réparation et entretien.
Les montres Marathon sont couvertes par une garantie limitée de 2 ans après l'achat initial contre tout défaut de fabrication, prolongée à 3 ans lorsque vous enregistrez une montre achetée auprès de Marathon ou d'un détaillant autorisé. Nous vous recommandons fortement de communiquer avec notre équipe pour toute demande d'entretien, car l'entretien ou les réparations effectués par des entreprises ou des particuliers tiers peuvent annuler la garantie de votre montre.
Veuillez noter que les dommages causés par une mauvaise manipulation ou une altération annulent votre garantie. Consultez notre page Garantie pour tous les détails.
