FAQ

Unser Hauptsitz in Vaughan ist nach vorheriger Terminvereinbarung für die Öffentlichkeit zugänglich. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten haben und sich außerhalb von Ontario, Kanada, befinden, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden unser Bestes tun, um sie zu beantworten. Um einen Termin zu vereinbaren oder Fragen online mit unserem Team zu besprechen, kontaktieren Sie uns bitte über den Live-Chat oder Kontaktieren Sie uns.

Bei Marathon akzeptieren wir die folgenden Kreditkarten als bequemes Zahlungsmittel für Online-Käufe: American Express, MasterCard, Visa und PayPal. Für Kunden in den USA bieten wir für die meisten Produkte außerdem Affirm-Zahlungspläne an.

Um ein einfaches und sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten, werden Online-Bestellungen und Zahlungen über einen sicheren Server abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass die Person, die die Bestellung aufgibt, der Karteninhaber sein muss, dessen Name auf der Kreditkarte steht. 

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, besuchen Sie bitte die Marathon-Bestellung verfolgen Seite und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die mit Ihrem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse ein.

Ihre Bestellnummer beginnt mit "SP", gefolgt von einer Ziffernfolge im Format SPXXXXX (zum Beispiel SP58518). Bitte stellen Sie sicher, dass die vollständige Bestellnummer einschließlich des "SP"-Präfixes eingegeben wird – die Übermittlung der Ziffern allein wird Ihre Bestellung nicht finden.

Nach der Übermittlung können Sie Ihren Bestellstatus direkt einsehen. Sie den bereitgestellten Tracking-Link, um detaillierte Versandaktualisierungen über die Website des Kuriers aufzurufen.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder bei der Verfolgung Ihrer Bestellung auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst-Team unter 1-800-822-4329 von Montag 8:30 Uhr bis Freitag 17 Uhr oder senden Sie Ihre Fragen per E-Mail an .

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Sie können Ihre Sendungsverfolgungsinformationen jederzeit auch auf der Seite Bestellung verfolgen abrufen, indem Sie Ihre Bestellnummer und die mit Ihrem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse eingeben.

Die Bearbeitung, Verpackung und der Versand Ihrer Bestellung können 1–5 Werktage in Anspruch nehmen. Der anschließende Versand per Kurier kann weitere 2–7 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass die endgültige Lieferzeit vom jeweiligen Kurierdienst abhängt und je nach Lieferort variieren kann. Vollständige Informationen zu unseren Versandmethoden finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Für alle Uhrenbestellungen ist bei der Zustellung eine Bestätigung mit Unterschrift erforderlich. Wir empfehlen Ihnen, die Sendungsverfolgungsnummer regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen.

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir bemühen uns, Ihrem Wunsch vor dem Versand nachzukommen.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen nach der Aufgabe einer Bestellung nicht garantiert werden können und je nach Bearbeitungsstatus der Bestellung möglicherweise nicht möglich sind. Sobald eine Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir das Paket nicht mehr umleiten oder weitere Änderungen vornehmen.

Obwohl wir uns bemühen, bei Bedarf Änderungen der Adresse vorzunehmen, haftet Marathon nicht für Bestellungen, die an eine zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene falsche Adresse geliefert werden.

Nein. Wir wählen unsere Versandpartner sorgfältig aus, um eine zuverlässige Balance zwischen Servicequalität und wettbewerbsfähigen Tarifen zu gewährleisten. Daher sind nur die beim Checkout angezeigten Versandarten verfügbar, und wir können keine alternativen Versanddienstleister oder Vereinbarungen berücksichtigen.

Wenn Sie Fragen zu den verfügbaren Versandoptionen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienst-Team für Unterstützung unter 1-800-822-4329 von Montag 8:30 Uhr bis Freitag 17 Uhr oder senden Sie Ihre Fragen per E-Mail an customerservice@marathonwatch.com.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Wir werden alles tun, um Ihrem Wunsch vor der Bearbeitung nachzukommen.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen nach der Übermittlung einer Bestellung nicht garantiert sind und je nach Bearbeitungsstatus möglicherweise nicht mehr möglich sind. Bereits bearbeitete Bestellungen können weder geändert noch storniert werden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie möglicherweise eine Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen über unser Rückgabeportal einleiten. Sie können den Status Ihrer Bestellung außerdem jederzeit über die Marathon-Seite „Track Your Order“ verfolgen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte von Montag 8:30 Uhr bis Freitag 17:00 Uhr telefonisch an unseren Kundenservice unter 1-800-822-4329 oder senden Sie uns Ihre Fragen per E-Mail an .

Für Einwohner von Europa, des Vereinigten Königreichs oder der Schweiz besuchen Sie bitte eu.marathonwatch.com.

Wenn Sie Probleme bei der Bestellung über Ihre regionale Website haben, wenden Sie sich bitte von Montag 8:30 Uhr bis Freitag 17:00 Uhr telefonisch an unseren Kundenservice unter 1-800-822-4329 oder senden Sie Ihre Fragen per E-Mail an customerservice@marathonwatch.com.

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, besuchen Sie bitte unser Rückgabeportal und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die mit Ihrem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse ein.

Ihre Bestellnummer beginnt mit "SP" gefolgt von einer Ziffernfolge im Format SPXXXXX (zum Beispiel SP58518). Bitte stellen Sie sicher, dass die vollständige Bestellnummer einschließlich des "SP"-Präfixes eingegeben wird – die Übermittlung der Ziffern allein wird Ihre Bestellung nicht finden.

Nach dem Einloggen können Sie den Artikel oder die Artikel auswählen, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und den Anweisungen folgen, um Ihre Anfrage abzuschließen.

Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter 1-800-822-4329 von Montag 8:30 Uhr bis Freitag 17 Uhr oder senden Sie Ihre Fragen per E-Mail an customerservice@marathonwatch.com

Alle Anträge auf Rücksendegenehmigung müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum eingereicht werden.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, müssen die Artikel unbenutzt und ungetragen sein sowie sich im Originalzustand befinden. Die Originalverpackung und alle Anhänger müssen vorhanden sein, und sämtliches mitgelieferte Werbematerial muss zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass Marathon sich das Recht vorbehält, Rücksendetätigkeiten auf Kundenkonten zu überprüfen. Sollte ein übermäßiges oder gewohnheitsmäßiges Rückgabeverhalten festgestellt werden, können wir künftige Rücksendebiträge nach eigenem Ermessen einschränken oder ablehnen.

Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, haben Sie 15 Tage Zeit, um den Artikel an Marathon zurückzusenden.

 Wenn wir innerhalb von 10 Tagen nach der Genehmigung keinen Hinweis darauf erhalten haben, dass Ihr Artikel versandt wurde, senden wir Ihnen eine Erinnerungs-E-Mail, damit Sie die Frist nicht verpassen. 

Wenn die 15 Tage abgelaufen sind und der Artikel immer noch nicht als unterwegs bestätigt wurde, wird der Rücksendeantrag storniert und eine abschließende E-Mail zur Bestätigung gesendet. Wenn das Paket vor Ablauf der 15-Tage-Frist bereits unterwegs ist, bleibt die Rücksendung geöffnet, bis der Artikel eingegangen ist, sodass sich Kunden keine Sorgen um Pakete machen müssen, die lediglich verspätet sind.

Um eine Rücksendung einzuleiten, rufen Sie bitte unser Rückgabeportal auf und folgen Sie den Anweisungen. Sie müssen einen Grund für die Rücksendung angeben und alle erforderlichen Schritte abschließen.

Wenn Sie angeben, dass das Produkt defekt ist, müssen Sie klare fotografische Beweise hochladen und das Problem beschreiben.

Um eine effiziente Prüfung zu gewährleisten, stellen Sie bitte je nach Produkttyp die folgenden Bilder bereit:

• Uhren: Es werden vier (4) Fotos benötigt: die Vorderseite des Zifferblatts, die Seite mit der Krone, die gegenüberliegende Seite des Gehäuses und ein klares Bild der Gehäuseboden mit der Seriennummer.
• Uhrenzubehör: Ein (1) klares Foto des Armbands, des Armbandes oder des Zubehörs.
• Uhren: Es werden zwei (2) Fotos benötigt: eines von der Vorderseite der Uhr und eines von der Rückseite.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bilder klar und gut beleuchtet sind und die erforderlichen Details vollständig erfassen. Unvollständige, ungenaue oder unklare Einreichungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage führen.

Sobald Sie Ihre Rücksendeanfrage eingereicht haben, müssen Sie den Artikel zusammen mit der gesamten Originalverpackung, einschließlich aller Originaletiketten, des Zubehörs, der Garantiekarte und aller Werbe- oder Geschenke, die mit der Bestellung erhalten wurden, zurücksenden.

Rücksendung:

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer in den folgenden Fällen, in denen Marathon die Rücksendekosten übernimmt:

• Der erhaltene Artikel war falsch
• Der Artikel weist einen bestätigten Herstellungsfehler auf

Bei Reklamationen wegen Herstellungsfehlern werden die Rücksendekosten nach Erhalt eines Versandnachweises (z. B. eines Versandbelegs oder einer Etikettbestätigung) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden, wenn der Artikel in getragenem oder beschädigtem Zustand zurückgesendet wird, unabhängig vom Bestellwert.

Abzüge und Wiedereinlagerungsgebühren

Nach Erhalt wird unser Team das zurückgesendete Produkt sorgfältig prüfen. Folgende Abzüge können von Ihrer Rückerstattung vorgenommen werden:

• Getragene oder beschädigte Artikel: Wenn der Artikel in getragenem oder beschädigtem Zustand erhalten wird, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Verkaufspreises des zurückgesendeten Produkts erhoben.
• Gravierte Artikel: Bei allen Rücksendungen von gravierten Artikeln wird ein Abzug von 200 USD vorgenommen, unabhängig vom Zustand
• Geschenk zum Kauf (GWP): Wenn ein Geschenk zum Kauf in Ihrer Bestellung enthalten war und nicht zusammen mit dem Produkt zurückgesendet wurde, wird der Verkaufswert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Dies gilt, wenn die Rücksendung des Produkts dazu führt, dass Ihre ursprüngliche Bestellung unter den Mindestbestellwert für die Aktion fällt, aufgrund der Sie das Geschenk erhalten haben, oder wenn das zurückgesendete Produkt das qualifizierende Produkt für das Geschenk war.
• Fehlende Artikel: Für fehlende Verpackungen, Garantie- oder andere mitgelieferte Artikel werden Abzüge vorgenommen.
• Die ursprünglichen Versandkosten sind in allen Fällen nicht erstattungsfähig

Marathon behält sich das Recht vor, eine Rücksendung oder Rückerstattung abzulehnen, wenn der Artikel unsere Rückgabekriterien nicht erfüllt, einschließlich Fällen, in denen der Zustand des Produkts von der gemeldeten Abweicht.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird die Rückerstattung ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen, ohne Ausnahmen. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Wenn Sie während eines beliebigen Schritts des Rücksendeprozesses Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter 1-800-822-4329 von Montag 8:30 Uhr bis Freitag 17:00 Uhr ET oder senden Sie Ihre Fragen per E-Mail an customerservice@marathonwatch.com.

Sobالى Sie den Umtausch über unser Rückgabeportal eingeleitet haben, werden Sie aufgefordert, den Artikel auszuwählen, den Sie als Umtausch erhalten möchten. Sie können einen direkten Umtausch wählen (z. B. dasselbe Produkt in einer anderen Farbe) oder einen anderen Artikel auswählen.

Bitte beachten Sie Folgendes bezüglich Preisunterschiede:

• Wenn der ausgewählte Artikel einen höheren Wert hat als der ursprüngliche Artikel, müssen Sie vor Abschluss des Umtauschs den Preisunterschied einschließlich aller anfallenden Steuern bezahlen.
• Wenn der ausgewählte Artikel einen geringeren Wert hat, wird Ihnen der Preisunterschied des Produkts und die anfallenden Steuern auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne Ausnahme.
• Wenn der ausgewählte Artikel einen geringeren Wert hat und der Umtausch dazu führt, dass Ihre ursprüngliche Bestellung unter den Mindestbestellwert für eine Geschenk-bei-Kauf-Aktion fällt, wird der Verkaufswert des Geschenks von Ihrer Rückerstattung abgezogen, wenn es nicht zusammen mit dem umzutauschenden Artikel zurückgegeben wird.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattbar sind.

Wenn Sie während eines beliebigen Schritts des Umtauschvorgangs Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter 1-800-822-4329 von Montag 8:30 Uhr bis Freitag 17:00 Uhr ET oder senden Sie Ihre Fragen per E-Mail an customerservice@marathonwatch.com.

Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Abzüge für zurückgesendete Artikel, einschließlich Wiedereinlagerungsgebühren, Gravurkosten und Abzüge für fehlende Artikel, auch für Artikel gelten, die im Rahmen eines Umtauschs zurückgegeben werden.

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Sollte Ihre Bestellung beschädigt eintreffen, einen falschen Artikel enthalten oder ein Artikel fehlen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich mit Ihren Bestelldetails an unseren Kundenservice.

Um eine zeitnahe Lösung zu ermöglichen, kann von Ihnen verlangt werden, anhand von Fotos den Mangel nachzuweisen. Dazu gehören Aufnahmen des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Diese Informationen ermöglichen es uns, Ihre Reklamation zu prüfen und die nächsten Schritte festzulegen.

Sofern zutreffend, können Probleme über unser Retourenportal gelöst werden. Unser Team wird Sie hierzu entsprechend anleiten.

Wenn festgestellt wird, dass das Problem mit dem Kurierdienst zusammenhängt (einschließlich Transportschäden oder fehlenden Paketen), wird Marathon direkt eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Prüfverfahren des Kurierdienstes variieren können.

Wir sind bestrebt, eine faire und gründliche Lösung zu finden, und werden gemeinsam mit Ihnen daran arbeiten, das Problem so effizient wie möglich zu beheben.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung abzüglich der oben genannten Abzüge innerhalb von 7 bis 10 Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Ihrem Finanzinstitut variieren können. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, ohne Ausnahme.

Alle Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte rechnen Sie je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank mit bis zu zwei Abrechnungszyklen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenkonto erscheint.

Einige US-Bundesstaaten erheben geringfügige Gebühren für die Lieferung an Einzelhandelsabnehmer. Wenn Produkte, die in diesen Bundesstaaten gekauft wurden, zur Rückerstattung zurückgegeben werden, wird die Gebühr für die Lieferung an Einzelhandelsabnehmer nicht erstattet.

Für reguläre Kaufware gelten unsere Standard-Rückgabebedingungen, sofern nicht als „Endverkauf“ angegeben.

Wenn Sie für einen zurückgegebenen Kauf eine Rückerstattung erhalten, erstattet Affirm Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wenn Sie alle Ihre Affirm-Raten bereits bezahlt haben, erhalten Sie nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rücksendung in unserem Lager eine vollständige Rückerstattung über Affirm.

Wenn Sie Ihre Affirm-Raten teilweise bezahlt haben und Ihre gesamte Bestellung zurückgeben, werden Ihnen die bisher geleisteten Zahlungen erstattet und die noch ausstehenden Zahlungen werden storniert.

Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen von Affirm-Bestellungen finden Sie im Hilfecenter oder Sie können den Kundenservice hier kontaktieren.

Marathon ist stolz darauf, weltweit ein breites Netzwerk autorisierter Uhrenhändler anzubieten. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Händlernetzwerk. 

Marathon bietet eine eigene Uhrenreparatur und -wartung an, die von unserem hochqualifizierten Team aus Uhrenexperten durchgeführt wird. Informationen zur Wartung jedes Marathon-Uhrenmodells oder zur Anforderung einer Reparatur/Wartung finden Sie auf unserer Seite Reparatur & Wartung.  

Marathon-Uhren sind nach dem Erstkauf auf 2 Jahre eingeschränkt garantiert gegen Herstellungsfehler, was auf 3 Jahre verlängert wird, wenn Sie eine bei Marathon oder einem autorisierten Händler gekaufte Uhr registrieren. Wir empfehlen dringend, unser Team für alle Wartungsanfragen zu kontaktieren, da Wartungen oder Reparaturen, die von Drittunternehmen oder -personen durchgeführt werden, Ihre Uhrengarantie erlöschen lassen können.   

Bitte beachten Sie, dass Schäden durch unsachgemäßen Umgang oder Manipulation Ihre Garantie erlöschen lassen. Vollständige Details finden Sie auf unserer Seite Garantie. 

Weitere Einzelheiten und Preise finden Sie auf unserer Seite Reparatur & Wartung.

Sie können mit allen unseren SAR™-Tauchuhren schwimmen, sofern die Krone sicher eingeschraubt ist. Diese Uhren wurden für professionelle Such- und Rettungstaucher entwickelt und sind bis zu 30 ATM (300 m/1000 ft) wasserdicht. 

Wir empfehlen nicht, mit den Uhren General Purpose und Pilot’s Navigator zu schwimmen, da sie nicht für längere Untertauchzeiten geeignet, sondern lediglich spritzwassergeschützt sind. 

Reparaturen dauern in der Regel etwa 6–8 Wochen, können jedoch je nach Teileverfügbarkeit bis zu 12 Wochen in Anspruch nehmen. Sobald Sie Ihre Reparatur oder Wartung vereinbart haben, informiert Sie unser Team über den voraussichtlichen Zeitraum bis zur Rückgabe Ihrer Uhr.

Bitte besuchen Sie unsere Seite Handbuch, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anpassung an Ihr spezifisches Modell zu erhalten.

Zunächst empfehlen wir, den Zustand der Batterien Ihrer Uhr zu überprüfen. Bei einigen Uhren funktioniert das Display oft weiter, auch wenn die Batterie zu schwach geworden ist, um den Empfänger für die Funkzeitsignale zu betreiben. 

Wenn die Uhr auch nach dem Austausch der Batterien nicht funktioniert, kann dies auf lokale Störungen zurückzuführen sein, die kürzlich in der Nähe des Standorts der Uhr hinzugekommen sind. Dazu kann ein neues elektronisches Gerät wie ein Fernseher oder Computer gehören. Netzadapter für diese Geräte können häufig ein Strahlensignal erzeugen, das den Empfänger Ihrer Uhr blockiert (denken Sie daran, dass diese Adapter/Geräte möglicherweise noch eingeschaltet sind, auch wenn sie ausgeschaltet erscheinen, aber nicht vom Stromnetz getrennt sind). Möglicherweise müssen Sie Ihre Uhr weiter von diesen Geräten entfernen, um die Störungen zu reduzieren.  

Wenn Sie Ihre Atomuhr auch nach dem Austausch der Batterien oder dem Umstellen von anderen elektronischen Geräten nicht synchronisieren können, ist der nächste Schritt, die Uhr vorübergehend neben ein Fenster zu stellen, wenn Sie die Uhrzeit synchronisieren möchten. Wir empfehlen, ein Fenster zu verwenden, das in einem Winkel von 90 Grad zur Position des Sendeturms ausgerichtet ist – zum Beispiel, wenn WWVB oder DCF77 in Osten oder Westen von Ihnen liegt, stellen Sie die Uhr in ein nach Norden oder Süden ausgerichtetes Fenster. Bitte beachten Sie, dass dies nachts besser zu tun ist, da es weniger externe Funkstörungen gibt.  

Dies liegt höchstwahrscheinlich daran, dass Ihre Uhr auf die falsche Zeitzone eingestellt ist. Bitte besuchen Sie unsere Seite Handbuch, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Anpassung für Ihr bestimmtes Modell zu erhalten.

Damit Ihre Uhr/Ihr Timer/Ihre Stoppuhr optimal funktioniert, empfehlen wir, die Batterien mindestens einmal im Jahr oder zu dem Zeitpunkt auszutauschen, an dem die Uhr anzeigt, dass ein Austausch erforderlich ist.